FAQ
Un interrogatoire, besoin d'aide ?
La FAQ est là pour vous aider. Si tu ne trouves pas la réponse, contact nous par mail à contact.lounails30@gmail.com
Nous contacter
J'ai envoyé un mail à contact.lounails30@gmail.com, quand vais-je recevoir une réponse ?
Nous vous répondons sous 24h, hors week-ends et jours fériés, où nous prendrons connaissance de votre message le lendemain.
Livraison
Où puis-je me faire livrer ma commande ?
Nous livrons actuellement en France, dans l'Union Européenne et à l'international.
En France, deux modes de livraison sont disponibles:
- Colissimo (à domicile ou en point relais)
Livraison standard: 5,99 € (gratuite dès 60 € d'achat)
Livraison express: 10,99 €
- Mondial Relay (point relais)
Livraison standard en point relais: tarif inclus dans la livraison standard (5,99 € ou gratuite dès 60 €)
Nous livrons à l’international et dans l’Union Européenne. Les délais et frais de livraison varient en fonction du pays de destination et seront calculés automatiquement lors du passage de votre commande.
Comment avoir accès au suivi de ma commande ?
Une fois ta commande confirmée et prise en charge pour la préparation, un e-mail d’expédition vous sera envoyé. Il contiendra votre numéro de suivi afin que vous puissiez suivre votre colis via La Poste (colissimo) ou Mondial Relay.
La livraison est-elle offerte ?
La livraison standard est offerte dès 60 € d’achat en France métropolitaine.
En dessous de ce montant, les frais de livraison sont de 5,99 €.
La livraison express avec Colissimo (10,99 €) reste payante, quel que soit le montant de la commande.
Mon compte
Comment accéder à mon compte si j'ai perdu mon mot de passe ?
Lors de la connexion, cliquez sur l’option « mot de passe oublié ». Vous recevrez ensuite un e-mail dans les minutes qui suivent pour créer un nouveau mot de passe.
Comment s'inscrire à la Newsletter ?
Tu peux t’abonner à notre Newsletter afin de recevoir nos nouveautés en avant-première ainsi que les offres exclusives. Pour cela, rendez-vous en bas à droite de la page d’accueil, saisissez votre adresse e-mail dans le champ prévu, puis cliquez sur la flèche pour valider votre inscription.
Press on nails
Les press on nails tiennent combien de temps ?
La tenue dépend de la méthode de la pose et de ton mode de vie. En général, ils tiennent plusieurs jours à plusieurs semaines.
Un tutoriel est disponible dans l’onglet GUIDE puis « Comment poser ses press on nails », ou en cliquant sur ce lien: ICI
Les press on nails sonts-ils réutilisables ?
Oui les ongles sont réutilisables, selon la méthode de pose utilisée.
⚠️ Avec de la colle à faux ongles: Les ongles ne seront pas réutilisables, car une pellicule de colle dure reste sous la capsule.
✅ Avec les gel pads: Les ongles sont totalement réutilisables, car les gel pads se retirent sans abîmer l’ongle naturel ni l’intérieur de la capsule. Il suffit de les retirer délicatement puis les nettoyer pour pouvoir les réutiliser plusieurs fois.
Un tutoriel est disponible dans l’onglet GUIDE, puis « Comment retirer les press on nails », « Comment nettoyer ses press on nails », ou en cliquant sur ces liens:
Qu'est ce que je reçois dans mon colis ?
Dans ton colis, tu recevras:
- Ton set de press on nails
- Les accessoires nécessaires à la pose:
- Une lime
- Un bloc polissoir
- Une lingette alcoolisée à 70%
- Un repousse cuticules
- 4 bandes de gel pad, pour réaliser ta manucure deux fois
- Une huile à cuticules offerte pour toute première commande.
⚠️ L’huile à cuticules ne doit pas être appliquée lorsque vous portez les press on nails, car cela peut les décoller. Elle est à utiliser après le retrait des ongles, pour hydrater et nourrir les cuticules.
Comment mesurer mes ongles correctement ?
Un tutoriel détaillé est disponible directement sur notre site afin de vous guider pas à pas.
Vous pouvez le retrouver dans l’onglet GUIDE, puis dans la section « Comment mesurer ses ongles » ou en cliquant sur ce lien: ICI
Après votre commande, vous pourrez nous envoyer vos mesures via notre formulaire:
https://forms.gle/cnAcKqaHmNtfz6J99
Le lien sera également disponible dans votre e-mail de confirmation de commande.
Les press on nails sont-ils personnalisables ?
Oui, tous nos press on nails sont entièrement personnalisables.
Vous pouvez choisir la couleur, la forme, la taille des ongles, afin qu’ils correspondent parfaitement à vos envies.
Après avoir passé votre commande, merci de nous envoyer un e-mail à contact.lounails30@gmail.com en précisant votre numéro de commande ainsi que les modifications souhaitées.
Si vous avez un modèle précis en tête, vous pouvez également nous l’envoyer en photo afin que je puisse le réaliser au plus proche de vos attentes.